lol竞猜app赢钱_中质协调查五类家电用户满意度:手机最低

本文摘要:冰箱、空调、洗衣机、电视、手机五个家电产品共计59个品牌,面向全国14个省市用户的调查显示,家电产品的用户满意度处于失望水平,冰箱、空调、洗衣机三个白电器产品的用户满意度水平是电视哦。

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调查结果显示,2015年冰箱、空调、洗衣机、电视、手机5种产品中,用户满意度指数的分数分别为82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分(分数100分),分数均比2011年度提高其中冰箱、空调、洗衣机三大白电市场满意度都低于80分,属于高水平,电视满意度水平不及白电市场,手机满意度比较低。从用户忠诚度来看,用户台词电器的忠诚度比较高,对电视的忠诚度比较低,手机与其他家电产品相比,交换频率高,用户忠诚度低。调查显示,用户对家电产品业主的加装服务、厂家整体的热线服务感到广泛满意,但对售后服务的满意度较低,特别是修理费用的合理性和上门修理的及时性。在手机售后服务中,用户对售后服务的便利性最不失望,手机售后服务路线的规范性、费用的透明度与现有顾客的市场需求接近。

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